FAQ

Les cartes sont disponibles sur shop.carouge.ch à partir du 10 septembre 2025. Pour les personnes n'ayant pas accès à Internet, il est aussi possible de se procurer des cartes à l’arcade Carouge à votre service, place du Marché 14, 1227 Carouge.

Oui, mais le montant par personne majeure est limité à une valeur totale de 500 francs, qu’il s’agisse d’une seule carte ou de plusieurs cumulées (deux cartes de 200 francs et deux de 50 francs par exemple).

Les cartes ont une validité d’une année. Passé cette date, elles ne seront plus valables.

Non, tous les commerces carougeois ne participent pas à l'opération. Vous pouvez consulter ici la liste des commerces participants.

Oui, elles ne sont pas nominatives.

Les montants achetés ne sont pas remboursables. En cas de perte ou de vol, les cartes ne sont ni remplacées, ni remboursées.

Lors de la sélection de vos bons, vous serez invité à choisir entre:

• Le format numérique : les cartes Carouge Extra sont alors envoyées par e-mail (gratuit)

• Le format papier : Les cartes Carouge Extra sont envoyées par courrier. (coûts en sus).

Vous avez également la possibilité d'obtenir des cartes Carouge Extra au guichet Carouge à votre service, Place du Marché 14, 1227 Carouge

3 types de paiement sont possibles :

• Le paiement par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX)

• Le paiement par TWINT

• Le paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont transmises et vous permettent d'effectuer le virement. Une fois le versement arrivé sur notre compte, nous vous validons votre commande et vous recevez vos bons. Sans virement de votre part dans les 7 jours ouvrables suite à votre commande, votre commande est annulée.

Inscrivez-vous sans attendre ici : INSCRIPTION Commerces Carouge extra (Mercoria / Local Impact)

Une fois votre compte activé, vous recevrez gratuitement un kit dédié comprenant :

• 1 sticker "Ici on accepte la carte Carouge Extra"
• Des flyers d'informations pour vos clients
• Les explications pratiques pour encaisser les cartes Carouge Extra

Vous avez déjà un compte Mercoria ?

Il vous suffit de :

• Vérifier les données de votre commerce sur votre compte
• Envoyer un email à info@local-impact.ch en indiquant votre souhait de participer à l'opération Carouge Extra

Aide et support :

• Mercoria / Local Impact : info@local-impact.ch ou 076 476 17 53
• Ville de Carouge, "Carouge à votre service" : Place du Marché 14

Tous les commerces indépendants ayant une enseigne sur le sol carougeois.

Un compte commerçant se crée en 2 étapes: 

1. Création du compte administrateur commerçant (avec vérification de votre adresse e-mail) sur la plateforme pro.mercoria.ch. Une fois votre inscription faite, la validation peut durer quelques jours (nous vérifions chaque inscription!)

2. Lorsque votre compte est validé, vous pouvez enregistrer le profil de votre enseigne sur votre compte administrateur.

Le référencement de votre commerce ainsi que l'accès à l'outil d'encaissement des cartes Carouge Extra est totalement gratuit. Le financement de ces outils est rendus possibles par la Ville de Carouge.

Sur votre compte d'administration commerçant, rendez-vous simplement sur le menu: "Scanner". Il vous sera ensuite possible de scanner le QR code de la carte ou d'insérer manuellement sa référence. Vous pourrez ensuite indiquer le montant à encaisser.

Retrouvez toutes les informations d'utilisation sur le centre d'aide. 

Nous vous versons l’argent des cartes Carouge Extra encaissées une fois par semaine, le mardi, sur le compte que vous nous avez indiqué lors de votre inscription. Nous effectuons les versements pour les encaissements de la période allant du lundi au dimanche précédent. Vous trouvez tout le détail des versements sur votre compte d'administration dans le menu "versement".